Belventiq（im Folgenden „wir“ genannt）möchte Nutzern eine transparente und komfortable Verwaltung ihrer Bestellungen ermöglichen. Diese Seite beschreibt die Abläufe rund um die Bestellung, Bestätigung, Änderung und Verwaltung von Bestellinformationen und hilft Nutzern, die einzelnen Schritte von der Auftragserstellung bis zum Abschluss einer Bestellung besser nachzuvollziehen.
1. Aufgabe einer Bestellung
Nachdem Nutzer Produkte im Online-Shop von Belventiq ausgewählt und den Checkout-Prozess abgeschlossen haben, können sie eine Bestellung aufgeben.
Vor dem Absenden der Bestellung bitten wir Nutzer, folgende Informationen sorgfältig zu überprüfen:
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Produktname, Ausführung und Menge;
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Lieferadresse;
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Kontaktinformationen;
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Bestellbetrag;
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Ausgewählte Zahlungsmethode.
Nach Bestätigung der Bestellung und Abschluss der Zahlung wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
2. Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung prüfen wir die Bestellinformationen und senden entsprechende Bestellbestätigungsinformationen.
Die Bestellbestätigung enthält in der Regel:
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Bestellnummer;
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Produktinformationen;
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Bestellbetrag;
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Lieferinformationen;
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Zahlungsstatus.
Bitte überprüfen Sie die Bestellbestätigung rechtzeitig. Sollten Sie Fehler in den Bestellinformationen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus unterstützen können.
3. Bestellbearbeitungsprozess
Nach Bestätigung der Bestellung organisieren wir die Produktvorbereitung und die anschließenden Lieferprozesse.
Die Bearbeitung einer Bestellung umfasst in der Regel:
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Bestätigung der Bestellinformationen;
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Vorbereitung der Produkte;
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Organisation der Verpackung;
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Übergabe an den zuständigen professionellen Logistikdienstleister zur Lieferung.
Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1–3 Werktage. Nach Übergang der Bestellung in die Transportphase wird der weitere Ablauf entsprechend der Lieferplanung fortgesetzt.
4. Änderung von Bestellinformationen
Wenn Nutzer Bestellinformationen ändern möchten, beispielsweise Lieferadresse, Kontaktinformationen oder Produktinformationen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst.
Ob eine Änderung durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung noch nicht in die Produktvorbereitung oder den Versandprozess eingetreten ist, unterstützen wir die Bearbeitung entsprechender Änderungsanfragen entsprechend der tatsächlichen Situation.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können bestimmte Informationen möglicherweise nicht mehr direkt geändert werden. Nutzer können sich an den Kundendienst wenden, um mögliche Lösungen zu erfahren.
5. Stornierung einer Bestellung
Wenn Nutzer eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, bearbeiten wir den Stornierungsantrag entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine Bearbeitung gemäß dem Rückgabeprozess erforderlich sein.
Weitere Informationen finden Sie in der „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“.
6. Abfrage des Bestellstatus
Wenn Nutzer den Bearbeitungs- oder Lieferstatus einer Bestellung erfahren möchten, können sie uns über die Kundendienst-E-Mail kontaktieren und die Bestellnummer sowie relevante Informationen bereitstellen.
Nach Eingang der Anfrage unterstützen wir die Abfrage entsprechender Informationen anhand der Bestelldaten.
7. Zahlungsbestätigung
Nach Abschluss der Zahlung wird der Bestellstatus entsprechend der Zahlungsbestätigung aktualisiert.
Falls Zahlungsfehler, ungewöhnliche Zahlungsstatus oder nicht rechtzeitig aktualisierte Bestellinformationen auftreten, überprüfen Sie bitte die Zahlungsinformationen und kontaktieren Sie uns rechtzeitig für Unterstützung.
Die unterstützten Zahlungsmethoden umfassen:
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Visa;
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Mastercard;
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Discover.
8. Verwaltung der Lieferinformationen
Um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen, bitten wir Nutzer, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Wenn die Lieferung aufgrund falscher Adressangaben, fehlender Informationen oder nicht erreichbarer Kontaktdaten beeinträchtigt wird, kann dies Auswirkungen auf die Bearbeitung und Zustellung der Bestellung haben.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Bestellbestätigung, zur Verwaltung Ihrer Bestellung oder zu unseren Dienstleistungen haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 1384 Waxwing Pl,Louisville,KY 40223, US
Kundendienst-E-Mail: order@belventiq.com
Kundendienst-Telefon: +1 (502) 705-1846
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)