Belventiq（im Folgenden „wir“ genannt）möchte Nutzern eine klare und komfortable Verwaltung ihrer Bestellungen ermöglichen. Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung den Kauf stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden den Antrag entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung unterstützen.
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt für Warenbestellungen, die über den Online-Shop von Belventiq aufgegeben wurden.
1. Antrag auf Stornierung einer Bestellung
Nutzer können einen Antrag auf Stornierung einreichen, bevor die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Kundendienst-E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Name des Nutzers, der die Bestellung aufgegeben hat;
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Informationen zum gekauften Produkt;
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Erklärung zum Stornierungsantrag.
Nach Eingang des Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informieren den Nutzer über das entsprechende Ergebnis.
2. Stornierung während der Bestellbearbeitung
Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, werden wir die Stornierung entsprechend der tatsächlichen Situation unterstützen.
Nach Bestätigung der Stornierung werden die entsprechenden Beträge über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann durch die Bearbeitungsprozesse des Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden. Die tatsächliche Bearbeitungszeit richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.
3. Bestellungen, die bereits im Versandprozess sind
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Logistikdienstleister zum Transport übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Nutzer nach Erhalt der Ware gemäß dem geltenden Rückgabeprozess und den Bestimmungen zum Widerrufsrecht eine Rückgabe beantragen.
Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie in der „Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie“ sowie in der „Widerrufsbelehrung“.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung erstatten wir den tatsächlich bezahlten Bestellbetrag zurück.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Da die Bearbeitungszeiten verschiedener Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein können, kann sich der Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs entsprechend unterscheiden.
5. Besondere Bestellsituationen
Bei bestimmten Bestellungen kann die Stornierung aufgrund des bereits begonnenen Bearbeitungs-, Verpackungs- oder Transportprozesses eingeschränkt sein.
Sollte sich der Bestellstatus ändern, werden wir mit dem Nutzer entsprechend den möglichen Bearbeitungsoptionen die weitere Vorgehensweise abstimmen.
6. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu diesem Thema haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 1384 Waxwing Pl,Louisville,KY 40223, US
Kundendienst-E-Mail: order@belventiq.com
Kundendienst-Telefon: +1 (502) 705-1846
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)