Belventiq (im Folgenden „wir“ genannt) legt großen Wert auf die gesetzlichen Rechte der Nutzer während des Einkaufsprozesses und verpflichtet sich, durch klare Informationsdarstellung, komfortable Serviceabläufe und transparente Bestellverwaltung eine sichere und angenehme Online-Einkaufserfahrung zu ermöglichen.
Diese Verbraucherrechte-Erklärung gilt für Nutzer, die Waren über den Belventiq Online-Shop erwerben, und stellt gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen relevante Informationen bereit.
1. Transparenz der Produktinformationen
Wir bemühen uns, Nutzern auf den Produktseiten wichtige Informationen zu den Waren bereitzustellen, darunter:
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Produktname;
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Produktbilder;
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Produktbeschreibung;
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Produktspezifikationen;
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Preisinformationen;
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Informationen zur Lieferung.
Vor Abschluss der Bestellung können Nutzer die Produktdetails und Bestellinformationen einsehen und auf Grundlage ihrer eigenen Bedürfnisse eine Kaufentscheidung treffen.
2. Rechte bezüglich Preis und Zahlung
Die auf der Website angezeigten Produktpreise werden in Euro (€) angegeben.
Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Auf der Checkout-Seite werden der Warenwert, die Versandkosten sowie der endgültige Zahlungsbetrag angezeigt.
Derzeit werden folgende Zahlungsmethoden unterstützt:
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Visa;
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Mastercard;
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Discover.
Der Zahlungsvorgang wird über das entsprechende Zahlungssystem abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Kreditkarteninformationen der Nutzer.
3. Rechte bei Bestellbestätigung und Informationsverwaltung
Nach der Aufgabe einer Bestellung erhalten Nutzer eine entsprechende Bestellbestätigung.
Nutzer haben das Recht, die relevanten Bestellinformationen einzusehen, einschließlich:
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gekaufte Produkte;
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Bestellbetrag;
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Lieferinformationen;
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Zahlungsstatus.
Sollten Nutzer feststellen, dass Bestellinformationen fehlerhaft sind, können sie uns rechtzeitig kontaktieren. Wir unterstützen bei der Prüfung, ob eine Anpassung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung möglich ist.
4. Rechte bezüglich der Lieferdienstleistungen
Wir bieten Nutzern innerhalb Deutschlands Lieferdienstleistungen an.
Die Pakete werden durch ausgewählte professionelle Logistikdienstleister zugestellt. Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage, die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–14 Werktage.
Nutzer haben das Recht, Informationen zum Lieferstatus ihrer Bestellung zu erhalten und können sich bei Lieferproblemen an uns wenden, um Unterstützung zu erhalten.
5. Rechte bei Rückgabe und Erstattung
Nutzer verfügen gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen über entsprechende Rechte hinsichtlich Rückgabe und Erstattung.
Berechtigte Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen werden und gemäß dem vorgesehenen Verfahren zurückgesendet werden.
Darüber hinaus bieten wir eine kostenlose Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen an. Detaillierte Informationen zu Rückgabebedingungen, Abläufen und Erstattungsverfahren finden Sie in der „Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie“ sowie der „Widerrufsbelehrung“.
6. Produktqualität und Kundendienst
Wenn Nutzer nach Erhalt der Ware feststellen, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, Teile fehlen oder andere Abweichungen von den Bestellinformationen vorliegen, können sie uns rechtzeitig kontaktieren.
Nutzer können Bestellinformationen und relevante Beschreibungen bereitstellen, damit wir die Situation prüfen und entsprechende Unterstützung anbieten können.
7. Rechte zum Schutz personenbezogener Daten
Wir legen großen Wert auf die Sicherheit personenbezogener Daten der Nutzer und verarbeiten Nutzerinformationen gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften.
Nutzer haben das Recht, Informationen über die Erhebung, Nutzung und Speicherung ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten und können unter den entsprechenden Voraussetzungen ihre Datenschutzrechte ausüben, einschließlich:
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Auskunft über personenbezogene Daten;
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Berichtigung von Informationen;
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Löschung von Daten;
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Einschränkung der Datenverarbeitung;
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Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungsvorgänge.
Weitere Informationen finden Sie in unserer „Datenschutzerklärung“ und der „GDPR-Datenschutzerklärung“.
8. Informationszugang und fairer Handel
Wir stellen Nutzern über die Website wichtige einkaufsbezogene Informationen zur Verfügung, einschließlich Produktdetails, Preise, Versandmethoden, Zahlungsoptionen und Kundendienstleistungen.
Vor dem Kauf können Nutzer anhand der bereitgestellten Informationen die relevanten Bestellinformationen verstehen und selbstständig entscheiden, ob sie den Kauf abschließen möchten.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Verbraucherrechten, Bestellservices oder Kundendienstabläufen haben, können Sie uns gerne über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 1384 Waxwing Pl,Louisville,KY 40223, US
Kundenservice-E-Mail: order@belventiq.com
Kundenservice-Telefon: +1 (502) 705-1846
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)