Belventiq（im Folgenden „wir“ genannt）legt großen Wert darauf, dass jedes Produkt vom Lager bis zum Erhalt durch den Nutzer in einwandfreiem Zustand bleibt. Da der Transport mehrere logistische Schritte umfassen kann, bitten wir Sie, uns rechtzeitig zu kontaktieren, wenn die erhaltene Ware Transportschäden, fehlende Teile oder andere Auffälligkeiten aufweist. Wir werden die weitere Bearbeitung entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation unterstützen.
Diese Richtlinie gilt für Warenbestellungen, die über den Online-Shop von Belventiq gekauft und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
1. Prüfung bei Erhalt der Ware
Nach Erhalt des Pakets empfehlen wir Nutzern, bei der Annahme den Zustand der äußeren Verpackung und der Ware zu überprüfen.
Falls die Verpackung offensichtliche Beschädigungen, Druckstellen, Risse oder andere Auffälligkeiten aufweist, empfehlen wir, relevante Informationen rechtzeitig aufzubewahren, beispielsweise:
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Fotos der äußeren Produktverpackung;
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Fotos der beschädigten Stellen des Produkts;
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Informationen zum Versandetikett;
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Bestellnummer und entsprechende Beschreibung.
Diese Informationen helfen uns, die konkrete Situation besser zu verstehen und die weitere Bearbeitung zu unterstützen.
2. Hinweise zu Transportschäden
Wenn während des Transports folgende Situationen auftreten, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig:
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Die Oberfläche des Produkts weist durch den Transport verursachte Schäden auf;
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Produktteile sind während des Transports verloren gegangen;
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Die erhaltene Ware weist offensichtliche Beschädigungen auf;
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Der Zustand des Produkts entspricht nicht der normalen Liefersituation.
Nach Erhalt der entsprechenden Informationen prüfen wir die Situation anhand der Bestelldaten und stellen weitere Bearbeitungsvorschläge bereit.
3. Zeitpunkt der Problemmeldung
Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt durch den Transport beschädigt wurde, empfehlen wir, uns möglichst schnell nach Erhalt der Ware zu kontaktieren und die entsprechenden Bestellinformationen sowie eine Beschreibung der Schäden bereitzustellen.
Eine rechtzeitige Meldung hilft uns, den Zustand der Ware genauer zu beurteilen und entsprechend der tatsächlichen Situation weitere Maßnahmen zu organisieren.
4. Bearbeitungsprozess
Wenn Sie einen Transportschaden melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Kundendienst-E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Name des Empfängers;
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Produktname;
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Beschreibung des Schadens;
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Fotos des Produkts und der Verpackung (falls zutreffend).
Nach Erhalt der Informationen prüfen wir die Situation und bieten entsprechend den konkreten Umständen eine geeignete Lösung an.
5. Fehlende Teile oder Produktabweichungen
Bei Möbelprodukten können während des Transports oder der Montage fehlende Zubehörteile oder abweichende Komponenten auftreten.
Wenn Sie feststellen, dass notwendige Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellinformationen;
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Name oder Beschreibung des fehlenden Teils;
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Relevante Fotos.
Wir werden entsprechend der tatsächlichen Situation bei der Bearbeitung des Problems unterstützen.
6. Bearbeitungsmöglichkeiten
Je nach tatsächlichem Zustand des Produkts und Art des Problems können folgende Maßnahmen ergriffen werden:
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Bereitstellung notwendiger Unterstützung im Kundendienst;
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Nachsendung fehlender Teile;
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Weitere Bearbeitungsmöglichkeiten entsprechend der konkreten Situation.
Die konkrete Vorgehensweise wird anhand der Bestellinformationen, des Produktzustands und der tatsächlichen Umstände bestätigt.
7. Hinweise
Um die Prüfung von Problemen zu erleichtern, bitten wir Nutzer nach Erhalt der Ware:
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Die Produktverpackung und zugehöriges Zubehör sorgfältig aufzubewahren;
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Das beschädigte Produkt nicht weiter zu verwenden oder zu verändern;
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Bestellbezogene Informationen aufzubewahren.
Wenn Schäden durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder vom Nutzer verursachte Gründe entstehen, fallen diese möglicherweise nicht in den Bereich der Bearbeitung von Transportschäden.
8. Kontaktinformationen
Wenn Sie Probleme mit Transportschäden, fehlenden Produkten oder der Lieferung haben, können Sie uns gerne über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 1384 Waxwing Pl,Louisville,KY 40223, US
Kundendienst-E-Mail: order@belventiq.com
Kundendienst-Telefon: +1 (502) 705-1846
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)