Belventiq（im Folgenden „wir“ genannt）legt großen Wert auf die Einkaufserfahrung der Nutzer und möchte durch einen klaren und transparenten Kundendienstprozess Nutzern helfen, die Regelungen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen besser zu verstehen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Belventiq getätigt wurden.
Wir bieten Nutzern gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen entsprechende Rückgaberechte und Unterstützung im Kundendienstbereich. Wenn Nutzer nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen möchten, bitten wir darum, den folgenden Prozess einzuhalten und einen Antrag einzureichen.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Nutzer können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Die zurückzugebenden Produkte müssen die folgenden grundlegenden Voraussetzungen erfüllen:
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Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand;
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Die Ware sowie Zubehör, Verpackung, Anleitungen und weitere zugehörige Unterlagen müssen vollständig erhalten sein;
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Die Ware darf keine Beeinträchtigungen aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Beschädigung oder andere vom Nutzer verursachte Faktoren entstanden sind und den Wiederverkauf verhindern.
Bei bestimmten Produkten, die aufgrund von Hygiene, Sicherheit oder anderen besonderen Gründen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von der Rückgabe ausgeschlossen sind, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
Sollte die Ware Qualitätsprobleme aufweisen, während des Transports beschädigt worden sein oder nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie die entsprechenden Bestellinformationen sowie notwendige Erläuterungen bereit, damit wir weitere Unterstützung anbieten können.
2. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Kundendienst-E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Informationen zum gekauften Produkt;
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Grund der Rückgabe;
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Relevante Bilder oder Beschreibungen (falls zutreffend).
Nach Eingang des Antrags prüfen wir die entsprechenden Informationen und stellen dem Nutzer die weiteren Rückgabeinformationen zur Verfügung.
Eine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung kann den Rückgabeprozess beeinflussen.
3. Organisation der Rücksendung
Produkte, die die Rückgabebedingungen erfüllen, können einen kostenlosen Rückgabeservice innerhalb von 14 Tagen nutzen.
Die konkrete Rückgabemethode und die Transportvereinbarung werden nach Bestätigung des Rückgabeantrags bereitgestellt. Nutzer müssen die Rücksendung entsprechend den bereitgestellten Rückgabeinformationen durchführen und die entsprechenden Versandnachweise sorgfältig aufbewahren.
Die zurückgesendeten Produkte müssen während des Transports angemessen verpackt sein, um zusätzliche Schäden durch den Versand zu vermeiden.
4. Umtauschservice
Wenn Nutzer einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Der Umtauschantrag wird entsprechend der Produktverfügbarkeit und der tatsächlichen Bestellsituation geprüft und bestätigt. Das umzutauschende Produkt muss die Rückgabebedingungen erfüllen und wird gemäß dem bestätigten Ablauf bearbeitet.
Falls das gewünschte Ersatzprodukt aufgrund von Lageränderungen nicht verfügbar ist, werden wir mit dem Nutzer entsprechend der tatsächlichen Situation die weitere Vorgehensweise abstimmen.
5. Erstattungsprozess
Nachdem die zurückgesendete Ware geprüft wurde und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, werden wir die Erstattung veranlassen.
Der Erstattungsbetrag umfasst in der Regel den berechtigten Warenwert sowie entsprechende Gebühren. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Dauer bis zum Eingang der Erstattung kann durch die Bearbeitungsprozesse des Zahlungsdienstleisters oder der Bank beeinflusst werden. Die tatsächliche Bearbeitungszeit richtet sich nach den jeweiligen Zahlungsdienstleistern.
6. Hinweise zum Erstattungsumfang
Die folgenden Situationen können die Bearbeitung einer Erstattung beeinflussen:
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Die Ware weist deutliche Gebrauchsspuren oder vom Nutzer verursachte Schäden auf;
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Notwendiges Zubehör, Verpackungen oder mitgelieferte Bestandteile fehlen;
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Der Wert der Ware wurde aus Gründen reduziert, die vom Nutzer verursacht wurden.
Sollte die Ware Qualitätsprobleme aufweisen, durch den Transport beschädigt worden sein oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir werden entsprechend der konkreten Situation die notwendige Unterstützung anbieten.
7. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Falls die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, werden wir den Stornierungsantrag entsprechend der tatsächlichen Situation bearbeiten. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde oder sich im Transport befindet, kann eine Bearbeitung über den Rückgabeprozess erforderlich sein.
8. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zum Ablauf von Rückgabe, Umtausch oder Erstattung haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 1384 Waxwing Pl,Louisville,KY 40223, US
Kundendienst-E-Mail: order@belventiq.com
Kundendienst-Telefon: +1 (502) 705-1846
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)