Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Belventiq (im Folgenden „wir“ genannt) legt großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen, Umtausch und Erstattungen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Belventiq getätigt wurden.

Wir gewähren Verbrauchern die ihnen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehenden Rechte. Darüber hinaus bieten wir freiwillige Kundendienstleistungen an, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Verbraucher uns innerhalb dieser Frist über ihre Entscheidung informieren und die entsprechenden Bestellinformationen bereitstellen.

Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass ein bestimmter Rückgabegrund angegeben wird.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind Verbraucher verpflichtet, die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden. Die Ware darf geprüft und in dem Umfang verwendet werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann nach den gesetzlichen Bestimmungen zu einer Wertminderung führen.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, insbesondere für bestimmte Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit, Hygiene- oder Sicherheitsgründen ausgeschlossen sein können, bleiben unberührt.

2. Rückgabeprozess

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten oder eine Rückgabe aus anderen Gründen beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Informationen zum gekauften Produkt;
Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts oder sonstige Anfrage;
Relevante Bilder oder Beschreibungen, falls erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen die weiteren Informationen zur Rücksendung zur Verfügung.

Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung verzögern.

3. Rücksendung

Die Rücksendung erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den von uns bereitgestellten Rückgabeinformationen.

Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, um Transportschäden zu vermeiden, und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf.

Falls ein Verbraucher die Ware zurücksendet, kann eine Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, sofern dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

4. Freiwilliger Umtauschservice

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir gegebenenfalls einen freiwilligen Umtauschservice an.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit und der tatsächlichen Bestellsituation. Für freiwillige Umtauschleistungen können zusätzliche Anforderungen gelten, beispielsweise hinsichtlich des Zustands der Ware sowie der Vollständigkeit von Zubehör und Verpackung.

Falls ein Ersatzprodukt nicht verfügbar ist, stimmen wir mit dem Kunden die weitere Vorgehensweise ab.

5. Erstattungsprozess

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung oder einer bestätigten Rückgabe veranlassen wir die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung umfasst die gesetzlich vorgesehenen Beträge, einschließlich gegebenenfalls der ursprünglichen Standardlieferkosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Die Erstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die tatsächliche Gutschrift kann durch Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder der Bank beeinflusst werden.

6. Zusätzliche Hinweise zur freiwilligen Rückgabe

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb gesetzlicher Verbraucherrechte können folgende Anforderungen gelten:

Die Ware befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand;
Zubehör, Verpackungen und mitgelieferte Bestandteile sind vollständig vorhanden;
Es liegen keine vom Nutzer verursachten Schäden vor.

Diese Anforderungen beschränken nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

7. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Falls die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden wir den Stornierungsantrag entsprechend der tatsächlichen Situation bearbeiten.

Falls die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bearbeitung über das Widerrufs- oder Rückgabeverfahren erfolgen.